通义晓蜜是什么
通义晓蜜是阿里云旗下，基于通义大模型打造的、面向企业客户服务和营销场景的一体化智能客服解决方案。它不仅提供高拟人度的AI对话机器人，更通过AI Agent原生系统，为企业提供从智能接待、外呼营销到对话质检、业务洞察的全链路闭环能力，旨在将传统客服从成本中心转型为价值中心。
通义晓蜜的主要功能
- 高拟人度AI对话机器人：提供语音和文本对话机器人，具备情绪识别、打断处理、上下文理解和业务调度能力。采用“快慢思考模型”架构，端到端响应时间控制在1.5秒内，使对话更流畅自然。
- 全链路对话分析（AIO）：核心功能之一。能对客服对话录音或文本进行生成式摘要、信息抽取、质量检测和多维度分析。企业只需一次API调用，即可获得结构化的分析结果，极大提升运营效率。
- 客服业务洞察AI助手：这是一个虚拟运营团队，能自动对海量客服对话进行深度分析，找出业务问题、分析根因，并生成图文并茂、可溯源的洞察报告。它还能将优化策略自动对接企业工单、培训系统，形成“分析-决策-执行-反馈”的自动化闭环。
- 智能外呼与全渠道集成：支持自动外呼任务，适用于满意度调研、费用提醒等场景。同时，它能与阿里云联络中心等产品组合，为企业提供覆盖营销、销售、服务的全栈解决方案。
通义晓蜜的使用方法
通义晓蜜主要面向企业和开发者，通过阿里云平台进行集成和使用，并非直接面向个人用户的“软件”。主要使用途径如下：
- 开通与体验：访问阿里云百炼大模型服务平台，找到“通义晓蜜”相关应用（如CCAI-对话分析AIO）即可免费开通，并通过调试窗口测试功能。
- API集成开发：对于“对话分析AIO”等功能，企业开发者通过调用其提供的API服务，将智能摘要、质检等能力集成到自身的客服或业务系统中。
- 产品配置与使用：对于“语音对话机器人”等产品，企业可在控制台通过自定义Prompt、选择音色、配置对话流程等方式，快速搭建并部署专属的AI客服。
通义晓蜜的产品价格
通义晓蜜采用 “免费开通 + 按量后付费” 的模式。主要计费项如下：
- 大模型分析：按调用次数计费。例如，
通义晓蜜-Turbo模型为 0.001元/次，通义晓蜜-Plus模型为 0.01元/次。每次调用包含2000个tokens。 - 语音识别：按处理音频的时长计费，例如离线语音识别为 0.33元/小时。
- 新用户优惠：每个新开通的账号可获得 1000次 模型调用的免费体验额度。
通义晓蜜的适用人群
- 拥有客服中心的企业：特别是电商（尤其是淘系）、金融、电信、政务等需要处理大量咨询和外呼的行业。
- 企业的客服运营与管理者：用于提升客服效率、降低质检成本、并从对话数据中挖掘业务改进点。
- 企业开发与IT部门：需要将智能客服能力以API形式快速集成到现有CRM、工单等系统中的技术人员。
总而言之，通义晓蜜是一款为企业提供从高拟人度对话、全链路分析到智能业务洞察的一体化AI客服解决方案，它通过API和服务的形式，帮助企业实现客服场景的全面智能化与数据驱动决策。
